Comunicação nas Redes Sociais: Fale com seu Público Corretamente e Gere Mais Vendas
A comunicação nas redes sociais tem se mostrado cada vez mais importante para o mundo empresarial. De acordo com o último levantamento realizado pela Smart Insights, os usuários de mídias sociais passam, em média, 2 horas e 24 minutos por dia conectados a uma média de 8 redes sociais diferentes. Além disso, quase 60% da população mundial já está online.
Desse modo, as redes sociais são espaços que devem ser ocupados pelas empresas como meio de captação e manutenção de clientes. Mas como fazer isso da forma correta? O post de hoje aborda especificamente este tópico e se você quer saber como se comunicar com o seu público através das redes sociais de forma adequada, continue acompanhando este material e boa leitura!
Como se comunicar corretamente com o seu público?
Veja na sequência um conjunto de dicas de como aprimorar a comunicação nas redes sociais com o seu público e aumentar as vendas do seu negócio. Confira!
1. Conheça o seu cliente
O primeiro passo para se comunicar de forma adequada com o seu público é conhecê-lo, ou seja, identificar quais as características que ele possui, quais comportamentos apresenta e o que ele almeja ou necessita obter.
Após realizado esse levantamento de informações, você pode montar a persona do seu negócio, que é a representação fictícia do seu cliente ideal. Isso possibilitará que você visualize melhor quem é o seu cliente e elabore estratégias de marketing digital direcionadas especificamente para aqueles consumidores que apresentam maiores chances de fechar negócio com a sua empresa.
Sendo assim, você conseguirá identificar quais as redes sociais o seu público-alvo mais acessa, qual a linguagem utilizada e quais as dúvidas que ele necessita sanar ou problemas que ele precisa solucionar.
A partir dessas informações é possível produzir conteúdo que contenha a linguagem e os temas que interessam especificamente o seu público, pois é necessário que o material agregue valor para a vida do cliente para que ele se interesse em lê-lo e se engaje.
Além disso, você irá postar o conteúdo adequado nas redes sociais mais acessadas pelo público consumidor e, consequentemente, terá uma maior interação com ele. De acordo com o mesmo levantamento apresentado anteriormente, com dados atualizados em 16 de julho de 2020, o número de usuários mundiais, mensais e ativos nas redes sociais eram:
| Rede Social | Usuários mensais ativos (em milhões) |
| 2,603 | |
| YouTube | 2,000 |
| 2,000 | |
| 1,082 | |
| Snapchat | 397 |
| 367 | |
| 326 |
Como você pode perceber, trata-se de um quantitativo elevado de usuários ativos e de acordo com a tendência demonstrada anteriormente, esse número só tende a aumentar.
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2. Considere a jornada de compra
Outro fator fundamental para a correta comunicação nas redes sociais é conhecer não apenas o perfil do seu cliente ideal, mas também saber em qual etapa da jornada de compra ele se encontra. A jornada ou ciclo de compra corresponde a trajetória que o cliente percorre até fechar uma compra com a empresa. Desse modo, esta jornada é composta por estágios, sendo eles: consciência, interesse, consideração (ou avaliação), conversão e retenção.
Durante a fase de consciência, o cliente ainda não sabe ou não tem certeza de que possui um problema ou necessita de um produto ou serviço. Já na etapa de interesse, o consumidor identifica essa necessidade ou problema e passa a pesquisar mais sobre o assunto. Na fase de consideração, o cliente está pronto para conhecer mais sobre as possibilidades existentes e fazer investigações comparativas. Logo em seguida, o cliente está pronto para comprar e converter a decisão em compra. Por fim, o cliente e a marca constroem uma relação à medida que o produto ou serviço ultrapassa as expectativas.
Como você pode perceber, em cada etapa é necessário produzir uma abordagem específica para o cliente, pois aqueles que se encontram na fase mais inicial necessitam identificar e reconhecer as vantagens em obter um produto, serviço ou solução, enquanto aqueles que já se encontram perto de fechar uma compra desejam saber qual é o diferencial do seu produto, serviço ou solução em comparação a concorrência, por exemplo.
Ou seja, conforme o cliente vai avançando pelo ciclo de compra, ele necessita de distintas informações. Portanto, para o público geral, produza conteúdos que conscientizem/eduquem e que permitam que eles conheçam a sua marca. Esses conteúdos podem ser:
- Postagens;
- Imagens;
- Vídeos curtos;
- Infográficos;
- E-books abrangentes;
- Apresentações;
- Anúncios em banners.
Para aqueles clientes que se encontram no meio do ciclo de compras, ou seja, perto de fechar uma aquisição, crie conteúdos que forneçam mais informações sobre o que você faz para engajar e qualificar o lead. Nesse caso, os tipos de conteúdos podem ser:
- Blogs;
- Vídeos mais longos;
- Whitepapers;
- Podcasts;
- E-books mais específicos;
- Webinários amplos;
- Newsletters;
- E-mail marketing.
Por fim, para os leads já qualificados, isto é, que se encontram ao final da jornada de compra, invista em conteúdos que mostrem como a sua marca pode proporcionar uma experiência positiva e personalizada, com o objetivo de encorajar a ação. Sendo assim, produza conteúdos que contenham:
- Demonstrações;
- Vídeos;
- E-mails individuais;
- Canais para tirar dúvidas;
- Webinários;
- Recompensas;
- Descontos e ofertas exclusivas.
Portanto, alinhe os seus conteúdos tanto às necessidades dos clientes quanto à jornada de compra que ele se encontra.
3. Planeje a divulgação do conteúdo
Além de produzir o conteúdo certo para o seu público-alvo, é necessário postar com frequência nos canais de comunicação da marca, pois assim você consegue manter os clientes constantemente engajados.
Para isso, é fundamental elaborar o planejamento de conteúdos que serão postados nas mídias sociais da marca, ou seja, montar um calendário editorial para se organizar quanto a frequência das postagens e quais assuntos serão abordados, de modo que eles sejam diversificados.
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4. Conquiste a confiança do seu público
Mais um fator que contribui para a comunicação nas redes sociais é a construção de uma relação de confiança entre a sua marca e o público consumidor, pois a internet, infelizmente, está repleta de informações inconsistentes e inautênticas, como pode ser exemplificado pelo crescimento de casos de fake news no país.
Planejar o calendário editorial já ajudará nesse aspecto, pois redes sociais bem organizadas e com postagens frequentes e atuais são vistas como confiáveis pelo público. Além disso, é essencial adicionar aos conteúdos produzidos argumentos amparados por dados ou relatar experiências reais, nas quais a sua empresa atuou de forma franca e honesta com o cliente e como isso ocorreu.
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5. Acompanhe as métricas
Por fim, de nada adianta conhecer o seu público-alvo, produzir conteúdo qualificado e postar de acordo com o calendário editorial se você não monitorar e avaliar o desempenho das postagens para identificar pontos que possam ser aprimorados.
As principais métricas utilizadas para avaliar a comunicação empresarial nas redes sociais, são:
- Quantidade de visualizações;
- Engajamento do público;
- Conversão de leads;
- Comportamento ou reação do público em relação a cada conteúdo postado.
Desse modo, utilize-as, pois a sociedade e suas necessidades estão em constante transformação e, portanto, é necessário utilizar mecanismos que captem o desempenho dos negócios para atuar de forma ágil diante de qualquer adversidade ou oportunidade.
Outro ponto interessante é praticar a escuta social, ou seja, pesquisar e observar perguntas e comentários para averiguar a satisfação do cliente com o seu negócio e obter novas ideias de conteúdos para produzir.
Essas foram as nossas principais recomendações sobre como se comunicar nas mídias sociais com o seu público para aumentar as vendas do seu negócio. Se você gostou deste post sobre comunicação empresarial nas redes sociais, continue acompanhando as nossas postagens e mantenha-se atualizado.
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Claudia Hofmann é consultora estratégica e ajuda empresas a evoluirem, estruturando Marketing e Branding com clareza.